Vijf vragen, twee antwoorden
Je werkt aan een nieuwe website. Voor je verder kunt, heb je vijf dingen nodig: het logo, een tekst over het bedrijf, teamfoto’s, de openingsuren en een bevestiging van de kleuren. Je stuurt de vragen door naar je contactpersoon. Een paar dagen later komt er antwoord. Het logo zit erbij. De kleuren zijn goedgekeurd. Over de rest: niets.
Je bent blij met de input. Maar nu moet je zelf uitzoeken wat nog ontbreekt. Je leest je oorspronkelijke mail opnieuw. Je zoekt een eerdere reactie. Je werkt je eigen lijstje bij. Bij het volgende project begint dat opnieuw.
Herken je dit? Een antwoord op één vraag mag de andere vragen niet onzichtbaar maken.
Geef iedere vraag een eigen plek
In trygga maak je van elke vraag een taak op naam van de klant. Bij de teamfoto’s zet je bijvoorbeeld dat je liggende beelden in hoge resolutie nodig hebt. De openingsuren krijgen een aparte taak. Zo duwt een antwoord op de ene vraag de andere niet uit beeld.
Via de link in de mail komt je klant zonder wachtwoord bij de taak om te antwoorden. Het logo en de kleuren werk je af. De teksten, foto’s en openingsuren blijven openstaan. Je leest de stand van zaken in het project zelf. Niet in je mailbox.
Ook een antwoord via mail telt mee
Stuurt je klant de teksten toch in een mail? Dan verwerk je dat antwoord zelf bij de juiste taak. En je werkt die af. trygga importeert inkomende mails niet automatisch. Het overzicht blijft bruikbaar doordat je het project bijhoudt op de plek waar je ook verderwerkt.
Bij de volgende opvolging hoef je geen nieuwe inventaris van je mailbox te maken. Je ziet welke vragen nog aandacht vragen. En je kunt daar gericht op terugkomen. Lees ook hoe je openstaande klantvragen opvolgt.